紧急公关处理策略三大解释

  • 2019-12-25
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秘书的危机管理是对秘书智慧的全面考验。紧急公关处理秘书必须注重自身形象的塑造和自身素质的提高,增强公关意识,面对危机事件可以运用公关智慧和手段,化危机为机遇,妥善紧急公关处理处理危机事件。今天让小编带领大家全面了解危机管理策略。


危机管理应遵循的原则
危机公关是指当组织或品牌因管理不善、同业竞争甚至恶意破坏,或受到特殊事件的影响而陷入危机时,组织为消除影响、恢复形象而采取的一系列自助行动。
秘书根据不同程度的危机,处理组织内部、公众和媒体之间的各种危机事件,规避危险,维护或重塑组织形象,即秘书的危机公关。
第一,未雨绸缪的原则
秘书在制定日常工作计划的过程中,要有远见,要及时根据组织内外可能出现的各种危机做出预测和分析,并将预测的信息和数据传递给组织的决策者和各职能部门,协助相关部门应对各类危机,建立组织危机预警机制、危机管理手册、危机管理小组、内部员工对危机发生的可能性和应对方法有足够的了解,案例优先,预防和处理相结合,这样才能达到稳定,有效处理和解决危机。
第二,快速反应原则
危机是突发性的,当组织发生危机后,秘书处应立即帮助组织有关领导和部门采取积极措施,及时处理,捡起松懈、有的放矢、不同凡响、有力措施,控制危机蔓延,迅速消除危机,将损失降到最低限度,并通过专门的公关活动重塑形象。每当事关重大,公众的标准往往比平时更为严苛,因此在解决危机时,只有采取比平时更为严格、迅速和有力的措施,秘书才能赢得公众的信任,显示出他的诚意。
公开透明原则
英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特(MichaelRijester)在《危机管理》(CrisisManagement)杂志上说:“越是隐瞒真相,就越会引起怀疑。”。他强调说实话的原则。在实施危机公关过程中,秘书长必须坚持公开透明的原则,不隐瞒事实真相,向公众报告组织所做的努力,使公众能够客观、理性地了解情况、分析事件。”谣言止于智者”,增加透明度,公开相关信息,谣言自然会被摧毁。
四。信用第一原则
公共关系在危机管理中的作用是维护组织的声誉,这是危机管理的出发点和归宿。在危机管理过程中,秘书必须努力减少危机事件对组织声誉造成的损失,赢得公众的理解和信任。俗话说,帮助的方式,不是帮助。秘书应以组织为中心,把组织的声誉视为生命。在处理危机事件的过程中,要从点滴做起,积极采取各种措施,掌握社会舆论的主动权,化不利因素为有利因素,尽快恢复组织的社会声誉。
危机管理策略
现代秘书应密切关注社会发展,了解组织内外的危机事件,收集信息,积累公关经验,深刻理解和掌握危机公关的方法,运用公关智慧和手段,维护组织的健康和可持续发展。
一、 危机预防战略
一。建立预警系统
为防止危机的发生,秘书处应建立情报信息网络,保持沟通,建立预警系统。优先向公众、同行、政府、有关部门和自然环境提供与组织生存和发展有关的信息和科学预测

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