紧急公关处理协调制定对策

  • 2019-12-26
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紧急公关处理代理秘书要时刻关注社会发展,了解组织内外的危机事件,收集信息,积累公关经验,深刻理解和掌握危机公关的方法,紧急公关处理运用公关智慧和手段,维护组织的健康和可持续发展。
一、 危机预防战略

紧急公关处理
一。建立预警系统
为防止危机的发生,秘书处应建立情报信息网络,保持沟通,建立预警系统。优先关注公众、同行、政府、相关部门以及与组织生存和发展有关的自然环境信息,科学预测危机发生的可能性和对策。
2。完善管理制度
秘书长在掌握各方面信息的基础上,对可能发生的事件进行了科学预测和分析,并根据有关情况会同有关部门制定了一系列应对危机的方法和措施,作出了统一部署。
三。进行模拟训练
秘书应以通俗易懂的方式向有关人员宣传危机事件的预测、分析和应急措施。同时,秘书应对危机事件进行模拟培训,培养员工在紧急情况下冷静处理问题的能力,积累应对危机的经验。做好应对危机的心理、物质和行为准备,与有关部门或单位建立联系网络,便于及时救助。
二。危机管理策略
一。及时控制,减少损失
危机事件往往出人意料,在很短的时间内发生,并对社会产生爆炸性影响。因此,书记要立即采取措施,作出妥善处理,迅速反应,及时控制,尽量减少对社会、组织的危害。一是迅速了解危机事件发生的原因,有效控制事件的传播;二是运用媒体等有效手段,及时宣传组织为最大限度减少损失所采取的各项措施。
2。调查情况收集信息
书记要及时组织人员,深入群众,努力寻找证人和当事人,开展事故调查,摸清基本情况,全面收集危机信息,预测社会影响,为处理危机提供基本证据,制定相应的政策和措施紧急措施。
三。协调关系制定对策
无论危机发生在内部还是外部,秘书首先要协调内部关系,使内部工作人员与组织始终处于相互理解与合作的状态。在把握事件全局的基础上,确定形势,制定相应对策,通知全体人员,统一口径协调行动,统一思想指导具体工作。
三、结束危机管理的策略
对危机的基本控制并不意味着危机已经过去。该组织还需要开展一系列补救工作,以应对危机带来的负面影响,如福利减少、设施损坏、赔偿金支付、人才流失、组织声誉和形象恶化等。因此,危机处理完毕后,秘书应详细汇报处理的全过程,总结经验,处理善后事宜;同时利用媒体消除危机事件对社会和组织的影响,全面改进工作,加强组织管理。

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