紧急公关处理四大透明原则

  • 2020-01-02
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现代市场竞争日趋激烈,各种突发性危机事件随时都会发生。在这种紧急公关处理情况下,如何帮助组织渡过难关,是现代秘书必须随时回答的问题,也是对秘书智慧的全面考验。秘书必须注重紧急公关处理自身形象的塑造和自身素质的提高,增强公关意识,面对危机事件可以运用公关智慧和手段,化危机为机遇,妥善处理危机事件。

危机管理应遵循的原则
危机公关是指当组织或品牌因管理不善、同业竞争甚至恶意破坏,或受到特殊事件的影响而陷入危机时,组织为消除影响、恢复形象而采取的一系列自助行动。秘书根据不同程度的危机,处理组织内部、公众和媒体之间的各种危机事件,规避危险,维护或重塑组织形象,即秘书的危机公关。
危机公关的实施有利于维护组织内部的稳定和团结,控制和引导舆论,维护组织形象,增强公众对组织的信任。因此,秘书人员在工作中必须重视对危机事件的研究和分析,巧妙运用公关知识,妥善处理危机公关,帮助组织渡过难关,走向新的成功之路。面对威胁组织利益的事件,秘书应遵循危机公关的原则,灵活快速地处理危机事件,努力成为一种新型的公关人才。
(一)
未雨绸缪的原则
秘书在制定日常工作计划的过程中,要有远见,要及时根据组织内外可能出现的各种危机做出预测和分析,并将预测的信息和数据传递给组织的决策者和各职能部门,协助相关部门应对各类危机,建立组织危机预警机制、危机管理手册、危机管理小组、内部员工对危机发生的可能性和应对方法有足够的了解,案例优先,预防和处理相结合,这样才能达到稳定,有效处理和解决危机。
(二)
快速反应原理
危机是突发性的,当组织发生危机后,秘书处应立即帮助组织有关领导和部门采取积极措施,及时处理,捡起松懈、有的放矢、不同凡响、有力措施,控制危机蔓延,迅速消除危机,将损失降到最低限度,并通过专门的公关活动重塑形象。每当事关重大,公众的标准往往比平时更为严苛,因此在解决危机时,只有采取比平时更为严格、迅速和有力的措施,秘书才能赢得公众的信任,显示出他的诚意。
(三)
公开透明原则
英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特(MichaelRijester)在《危机管理》(CrisisManagement)杂志上说:“越是隐瞒真相,就越会引起怀疑。”。他强调说实话的原则。在实施危机公关过程中,秘书长必须坚持公开透明的原则,不隐瞒事实真相,向公众报告组织所做的努力,使公众能够客观、理性地了解情况、分析事件。”谣言止于智者”,增加透明度,公开相关信息,谣言自然会被摧毁。
(四)
信用第一原则
公共关系在危机管理中的作用是维护组织的声誉,这是危机管理的出发点和归宿。在危机管理过程中,秘书必须努力减少危机事件对组织声誉造成的损失,赢得公众的理解和信任。俗话说,帮助的方式,不是帮助。秘书应以组织为中心,把组织的声誉视为生命。在处理危机事件的过程中,要从点滴做起,积极采取各种措施,掌握社会舆论的主动权,化不利因素为有利因素,尽快恢复组织的社会声誉。

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