从娱乐事件看待紧急公关处理

  • 2020-01-14
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在即将到来的新年里,吃甜瓜由李小璐深夜约会PG一紧急公关处理娱乐新闻继续上映,这成为紧急公关处理娱乐新闻追逐的焦点。

紧急公关处理
当然,围绕这件事的很多议论都源于这样一个事实,那就是它涵盖了从私人生活到公共工作等广泛的主题,满足了公众对名人偷窥的欲望。
外行看到的是八卦的娱乐,内行看到的是危机公关的重要性,尤其是危机公关意味着关注明星的作弊行为。从此李小璐和PG一人身后危机公关团队的表现,只能说是令人满意的。
回到事件本身,几天前,中国1号狗仔队的卓伟透露,李小兰与2017年12月29日晚上的嘻哈艺人PG一号关系密切,并在第二天分手前与PG一人呆了一个晚上。李小璐作为一个公众人物,也是一个已婚妇女,或者是孩子的母亲….多重认同的话题,自然掀起了一场大战的大浪潮,贾乃亮、PG一和马苏,这些公众人物顿时成为饭后的话题。
看看他们的危机管理哪里失败了?从名人不忠的危机中,普通人可以学会应对危机。
在这场公关危机中,PG一号作为事件的主角,在被曝光负面2小时后,在微博上率先澄清,特别强调了“姐弟恋”的关系。其次,贾乃亮也在微博上抛出了“信任”、“相信”,从精神上支撑妻子的力量,却缺乏令人信服的事实来证明;于是李小璐回应并提出了几个见证人——“六人聚在一起为嘻哈电影”。然而,令人不禁想到,作为第一个声音的PG-one并没有第一次提出,这也给人们留下了悬念,激起了继续闲聊的好奇心。最后,李小璐又把麦克风扔给了他的朋友。马苏证实了李小璐的声明,说:“一千万是我们的兄弟,晚餐负责我们拍照,为我们的包喝水。”
这一系列有序的反应似乎仍然合理。不过,随着贾乃亮的第二次回应,微博上发布了一篇长篇文章,几乎坐在事实上出轨的谣言中,李小璐、PG一、马苏先前的回应都被当场击中。
无论是企业危机还是名人危机,当危机发生时,都必须遵循这些原则——负起责任,真诚地与公众沟通,以速度反馈为先,遵循权威验证和制度运行的原则。结合这些原则,李小璐等人在这一负面事件中,危机公关措施做得很好,但总体上仍存在许多不足之处。
速度是第一条规则。从危机公关的“速度第一原则”来看,危机公关一般发酵得很快,明星们需要在最初的几个小时内迅速做出反应,果断果断地采取行动,只有这样才能控制事态的发展,否则会引起各界的怀疑和猜测公众。
加上这一点,2017年12月31日,卓伟等媒体率先曝光事件仅两个小时,事件的主角都通过微博回应,因此反应迅速,抓住了处理危机公关的黄金时期。值得一提的是,作为“传闻”中的马苏,当晚也通过微博“澄清”了情况,还发了事发后与贾乃亮聊天的截图。
单口径规则。作为一场涉及多方的脱轨危机,最重要的是用一个声音说话,避免对方再次引起观众的注意。然而,在李小璐和PG的输出中,只有一方提到“六人聚在一起准备嘻哈电影”,这显然与证词相矛盾。结合“单口径”规定,两大主体的声音不尽相同,这是危机公关的禁忌。
真诚沟通的原则。从多方回应来看,贾乃亮提到的“信任”(但不是“我知道”)和PG一所说的“更加关注未来,不要太回避”,都模糊了作弊的真相;此外,四方还试图以“新年快乐”的话题转移公众的注意力,掩盖真相。可见,这些政党相继发声,导致声音混杂,不符合危机处理原则”

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