紧急公关处理细致策划原则

  • 2020-01-17
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那么今天小编告诉大家什么是危机公关的5S原则,如何使负面舆论最小化,在紧急公关处理危机的过程中发挥积极作用。紧急公关处理的基本原则主要包括以下八个方面:


原则1:确保信息的及时性
危机容易使人害怕或害怕。因此,危机公关必须保证信息的及时性,让受众在第一时间了解事件的情况。
原则二:确保观众知情权
随着社会的不断发展,公众对话语权的需求越来越强烈。当危机发生时,所有危机受众都有权参与与其切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应是分散受众的注意力,而应是告诉他们真相,让他们参与到危机管理工作中来,表现出积极的合作态度。
原则三:注意听众的想法
当危机发生时,观众不仅关心危机造成的损失或得到的赔偿。他们更关心的是,有关方面是否关心他们的想法,是否给予足够的重视。如果他们发现各方不能这样做,就很难给他们解决危机的信心。
原则四:诚实
始终保持坦诚的态度,不逃避危机,敢于承担责任,容易获得观众的信任和理解。这也是危机公关的首要目的,守信是保证危机公关有效实施的基本条件。
原则5:确保来源的一致性
危机管理中最忌讳的是信息不一样,容易误导公众,破坏在危机中建立起来的信任。如果各方不能确保信息的一致性,那么危机管理就不可能了。
原则6:确保与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演着非常重要的角色。它不仅是信息的传递,也是危机事件发展的监督者。因此,确保与媒体的有效沟通,直接影响到危机公关的走向和效果。
规则7:保持信息简短,切中要害
在危机公关过程中,受众和媒体对长时间的演讲不感兴趣。他们需要的是一个简洁全面的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容通俗易懂,有利于沟通。
原则8:总体规划
危机公关虽然是因某一事件而启动的,但其不确定性很大,但在制定危机公关计划时,需要从全局的角度进行全面细致的规划,以确保危机公关的有效性。

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